POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Actualizada el 1 de marzo de 2025
Preguntas sobre cómo recopilamos, almacenamos y usamos sus datos personales, según se encuentra definido en la legislación aplicable.
¿Vendemos sus datos personales a cambio de compensación monetaria?
¿Divulgamos sus datos personales a terceros asociados?
¿Recibimos datos personales de otras compañías a las que les ha dado permiso?
¿Usamos sus datos personales para mejorar las recomendaciones de productos y las experiencias en los sitios?
¿Le entregamos el control de sus datos personales?
Usted es quien controla sus datos personales. Puede ejercer sus derechos y cambiar sus preferencias en cualquier momento.
Según su ubicación (la jurisdicción en la que reside), usted tendrá distintos derechos de los titulares de datos disponibles. Entre ellos, se incluyen solicitudes de acceso, borrado, rectificación/corrección, de exclusión voluntaria para dejar de recibir correos electrónicos o mensajes de texto de marketing o para objetar nuestro uso de su dirección de correo electrónico o del número de teléfono para publicidad, entre otros. Para presentar una solicitud de derechos de los titulares de los datos en su jurisdicción, haga clic aquí.
Además, puede pedirnos que dejemos de enviarle mensajes de texto y correos electrónicos siguiendo las instrucciones de exclusión voluntaria enviadas en estos mensajes. Tenga en cuenta que es posible que debamos conservar cierta información para respetar sus opciones (p. ej., si nos pide que dejemos de enviarle correos electrónicos de marketing, necesitaremos su dirección de correo electrónico registrada de modo que nuestros sistemas recuerden que usted ya no desea recibir comunicados de marketing en dicha dirección).
Además, hay algunas situaciones en las que tal vez no podamos conceder su solicitud (p. ej., eliminar datos de transacciones cuando tengamos la obligación legal de conservarlos o para la prevención de fraudes, por seguridad o para proteger la privacidad de otras personas, o para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales,entre otras cosas).
Opción de exclusión de publicidades
Para EE. UU., para ejercer la elección con respecto a la publicidad basada en intereses, usted podrá utilizar el mecanismo de opción de exclusión que brinda Digital Advertising Alliance (“DAA”) haciendo clic aquí (para navegadores) o aquí (para opciones de exclusión basadas en aplicaciones).
La asociación Network Advertising Initiative (“NAI”) ha desarrollado una herramienta que le permite a los consumidores optar por excluirse voluntariamente de determinados anuncios basados en intereses que envían las redes publicitarias de los miembros de NAI. Para obtener más información sobre la exclusión voluntaria de dicha publicidad personalizada o para usar la herramienta NAI, consulte http://www.networkadvertising.org/choices/.
Para Europa, usted podrá hacer clic aquí para aprender más acerca del programa de exclusión voluntaria de la DAA de Europa.
Para Canadá, usted podrá hacer clic aquí para aprender más acerca del programa de exclusión voluntaria de la DAA de Canadá.
Para excluirse globalmente de Unified ID 2.0 haga clic aquí.
Por favor, tenga en cuenta que si opta por la exclusión voluntaria de determinados anuncios basados en intereses, continuará recibiendo otros anuncios. El hecho de optar por la exclusión voluntaria de uno o más miembros de la NAI o DAA significa simplemente que esos miembros seleccionados ya no deberían enviarle determinados anuncios personalizados, en virtud de las normas de la DAA/NAI. Esto afectará los servicios brindados por los miembros de la DAA/NAI pertinentes, pero no significa que dejará de recibir contenido personalizado y/o anuncios de partes no participantes. Asimismo, si sus navegadores están configurados para rechazar cookies cuando visita una página con opción de exclusión voluntaria, o posteriormente borra las cookies, usa un dispositivo distinto o navegadores web distintos, o usa un método de acceso no basado en el navegador, es posible que su opción de exclusión voluntaria de la DAA/NAI deje de ser efectiva. Las opciones de exclusión en dispositivos móviles no afectarán los anuncios basados en intereses y en el navegador, ni siquiera en el mismo dispositivo, por lo que deberá hacer la exclusión voluntaria por separado en cada dispositivo. No somos responsables de la efectividad o del cumplimiento de las opciones o programas de exclusión voluntaria de cualquier tercero, ni de la exactitud de sus declaraciones en relación con sus programas.
Además puede reducir o evitar recibir anuncios basados en intereses en sitios web rechazando las cookies en su(s) navegador(es), o en sus dispositivos móviles rechazando las solicitudes de “acceso a los datos” que las aplicaciones normalmente presentan cuando las instala o ajustando la configuración de seguimiento de anuncios en su dispositivo.
Tenga en cuenta que tal vez también reciba anuncios personalizados en función de su dirección de correo electrónico o número de teléfono, si nos los ha proporcionado para propósitos de marketing. Para excluirse de ese uso, por favor comuníquese con nosotros.
Seguirá viendo anuncios “contextuales” incluso si se excluye de anuncios basados en intereses. Incluso si dejamos de enviarle anuncios basados en intereses, seguirá recibiendo anuncios de nuestras marcas en su computadora o dispositivos móviles. Estos anuncios, sin embargo, se basan en el contexto de los sitios que visita y reciben el nombre de anuncios contextuales. A diferencia de los anuncios basados en intereses que se basan en las páginas que visita en su teléfono móvil o en las actividades de visualización en su computadora a lo largo del tiempo y en servicios no relacionados, los anuncios contextuales son anuncios que se le muestran en función del contexto del sitio específico que está visitando. Por ejemplo, es posible que todavía vea un anuncio para una de nuestras marcas de cuidado del bebé mientras mira productos de puericultura en línea debido a que estos sitios tradicionalmente han tenido en su mayoría visitantes que son padres y madres recientes o próximos a serlo. Además, debe saber que es posible que sigamos recopilando información de su computadora o dispositivos y que la usemos para otros propósitos como evaluar cómo nuestros sitios web funcionan, para investigación de consumidores o detección de fraudes, conforme a las leyes aplicables.
Si vive en el EEE, Suiza o el Reino Unido, o se encuentra físicamente en el EEE, Suiza o el Reino Unido, puede acceder a los datos personales que tenemos sobre usted, solicitar que la información inexacta, desactualizada o que ya no sea necesaria se corrija, borre o restrinja, y pedirnos que proporcionemos sus datos en un formato que le permita transferirlos a otro proveedor de servicios. También puede retirar su consentimiento en cualquier momento si nos ha dado su consentimiento para el procesamiento de sus datos personales. Y puede oponerse a nuestro procesamiento de sus datos personales (esto significa pedirnos que dejemos de usarlos) cuando ese procesamiento se base en nuestro interés legítimo (esto significa que tenemos una razón legítima para usar los datos para un propósito determinado y esta razón no se ve compensada por su interés en que P&G no los use). Para realizar una solicitud, haga clic aquí.
Si desea obtener más información sobre la protección de datos y los derechos sobre sus datos personales en general, visite el sitio del Supervisor Europeo de Protección de Datos en https://edps.europa.eu/data-protection/ el sitio de la Oficina del Comisionado de Información de GB en https://ico.org.uk. Si no está satisfecho con nuestra respuesta a sus peticiones, puede presentar una queja ante la autoridad de protección de datos en su país.
Procter and Gamble España SA acata el Código de Conducta para Protección de Datos en AUTOCONTROL, acreditado por la Agencia Española de Protección de Datos y, por lo tanto, se somete a su sistema extrajudicial de quejas sobre procesamiento de datos cuando se relaciona con la publicidad y protección de datos, disponible para las personas interesadas en el sitio web www.autocontrol.es.
Como casi todas las marcas, recopilamos datos personales a medida que interactúa con nosotros o al compartir datos personales con terceros que a su vez pueden ser compartidos con nosotros. Lo hacemos con respeto y cuidado para proteger sus derechos. Los datos personales nos pueden ayudar a comprender mejor sus intereses y preferencias como consumidor y como persona.
Recopilamos datos personales sobre usted de muchas maneras y desde muchos lugares. Parte de los datos personales que recopilamos puede incluir datos personales que se pueden utilizar para identificar, por ejemplo, su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono o dirección postal. En algunas jurisdicciones, por ejemplo la dirección de IP o cookies e identificadores de dispositivos móviles también se pueden considerar datos personales. Algunos de los datos personales que recopilamos pueden considerarse datos personales confidenciales o datos de categorías especiales y pueden incluir información de inicio de sesión de la cuenta, información financiera, datos de geolocalización precisos, identificadores gubernamentales, origen racial o étnico, salud/afección mental y física, datos de salud del consumidor, vida sexual u orientación sexual, condición de transgénero/no binario, datos de niños, antecedentes penales, datos genéticos y datos biométricos con el fin de identificar de manera única a una persona, etc.
Usted nos proporciona sus datos personales directamente, por ejemplo, al inscribirse para obtener una cuenta en nuestros sitios web o aplicaciones móviles, o llamándonos o enviándonos un correo electrónico, o mientras participa en una encuesta o concurso de P&G, etc. Es posible que le pidamos cosas como su nombre, correo electrónico o dirección particular, fecha de nacimiento, información de pago, su edad, sexo, la cantidad de personas en su familia y la forma en que desea que le enviemos información sobre nuestros productos y servicios; por ejemplo, a su dirección particular, dirección de correo electrónico o mediante mensajes de texto.
Es posible que usemos tecnología que recopila información automáticamente cuando visita nuestros sitios, ve nuestros anuncios o usa nuestros productos o servicios. Por ejemplo, usamos cookies (un pequeño archivo almacenado en el navegador de su computadora) para que nos indiquen el navegador y sistema operativo que usa, su dirección IP, y sobre su actividad en línea como por ejemplo, las páginas web que visita, los enlaces en los que hace clic o si ha abierto o no un correo electrónico que le enviamos.
Para darle la mejor experiencia posible de usuario es posible que usemos tecnología que recopila información de su teléfono cuando usa nuestras aplicaciones móviles o nuestros dispositivos “inteligentes” en su hogar. Usted presta su consentimiento al descargar la aplicación o instalar dispositivos conectados a Internet del hogar. Esta información podría incluir el ID de publicidad de su teléfono móvil u otro dispositivo, la información sobre el sistema operativo de su teléfono, cómo usar la aplicación o dispositivo, su ubicación física y otra información que en algunas jurisdicciones se considera como datos personales. Recibirá un aviso emergente en su teléfono o dispositivo que le ofrece la opción de aceptar o rechazar permitirnos conocer su geolocalización precisa (exactamente dónde se encuentra o dónde accede a Internet) o para recopilar o acceder a otros datos personales, según lo exijan las leyes aplicables.
Es posible que obtengamos información que otras compañías comparten con nosotros o nos venden. Por ejemplo, es posible que haya dado su consentimiento a otra compañía para compartir sus datos personales con nosotros cuando se inscribió para servicios de telecomunicaciones o el programa de puntos de fidelidad de un minorista. Cuando sea posible, también podemos recopilar datos personales de fuentes de acceso público, como por ejemplo publicaciones en Internet, blogs, videos o sitios de redes sociales. Además, es posible que recibamos datos personales de otras compañías, como revendedores de datos de consumidores, que se dedican al negocio de recopilar o agregar información sobre usted obtenida de bases de datos disponibles públicamente (en línea con requerimientos legales locales según corresponda) o a partir del consentimiento que usted ha dado para su uso y nuestro uso subsiguiente de sus datos personales. Esta podría incluir información sobre su nivel de ingresos, edad, sexo, cantidad de personas en su familia y productos que ha comprado en Internet o en tiendas de su vecindario.
Usamos sus datos personales para ayudarnos a cumplir nuestro propósito de afectar y mejorar las vidas de personas como usted diariamente en todo el mundo. Por ejemplo, usamos su información para los siguientes Propósitos de procesamiento:
- Esto incluye la prestación de servicios para usted y el envío de productos o muestras que haya solicitado.
- Esto incluye:
Identificar y autenticar ante nuestros diferentes programas de marketing y sitios web
Administrar y mantener cuentas y preferencias, como también incentivo financiero, recompensas, descuentos (p. ej., precio o cupones de servicio) y programas de fidelidad (conjuntamente, “Programas de recompensas”)
Ayudarle a gestionar su sitio de P&G o preferencia de aplicaciones
Permitirle participar en nuestros concursos o sorteos y dejar calificaciones y reseñas
- tales como:
Responder a sus preguntas o solicitudes de información
Brindar servicio al cliente
Enviar mensajes transaccionales (como confirmaciones o estados de cuenta)
Interactuar con usted en redes sociales
Enviar comunicaciones de marketing sobre nuestros productos o servicios (o los productos o servicios de nuestros socios), encuestas e invitaciones
- tales como:
Procesar su pago por los productos que compra de nosotros
Procesar y emitir reembolsos y cobros
- Esto incluye brindarle anuncios relevantes y brindarles a otros, quienes, con un perfil como el suyo, pueden estar interesados en saber de nosotros, anuncios relevantes a través de audiencias personalizadas y similares. Por ejemplo, podemos cargar su dirección de correo electrónico codificada en un servicio de redes sociales y pedirle a ese servicio de redes sociales que le envíe nuestros anuncios a usted y a las personas que tienen intereses similares a los suyos, incluso en otros países, en función de los datos que tiene sobre usted y otras personas.
- como medir y rastrear la efectividad de campañas publicitarias y realizar otras actividades administrativas y contables con respecto a campañas publicitarias.
- que incluye:
Control de calidad, capacitación y analítica
Verificación y mantenimiento de seguridad
Administración de sistemas y gestión de tecnología, lo que incluye optimizar nuestros sitios web y aplicaciones
- lo que incluye detección de amenazas y protección contra actividad maliciosa o fraudulenta.
- lo que incluye mantenimiento de registros y auditoría de interacciones con consumidores, incluidos registros conservados como parte de la información de transacciones.
- lo que incluye gestión de riesgos, auditoría, investigaciones, informes y otros motivos legales y de cumplimiento.
- tales como
Investigación interna
Para diseñar y desarrollar productos, servicios y programas que complazcan a nuestros consumidores
Propósitos divulgados en la recopilación cuando proporciona sus datos personales.
Fines comerciales legítimos que sean compatibles con el propósito de recopilar sus datos personales y que no estén prohibidos por la ley.
Las cookies son archivos pequeños que se envían a su computadora mientras navega en la web. Almacenan información útil sobre cómo interactúa con los sitios web que visita. Puede conocer más acerca de cómo controlar las cookies
.Usamos cookies de varias formas, tales como:
para permitirle navegar en el sitio web y usar sus funciones
para ofrecerle publicidad relevante y medir la efectividad de dicha publicidad
para asegurar que no le muestren un anuncio más de lo debido (denominado “limitación de frecuencia”)
para obtener más información sobre la forma en que interactúa contenido de P&G
para ayudarnos a mejorar su experiencia al visitar nuestros sitios web
para recordar sus preferencias, como un idioma o una región, para que no tenga que personalizar el sitio web en cada visita
para identificar los errores y resolverlos
para analizar el rendimiento de nuestros sitios web
Cookies estrictamente necesarias: Estas cookies (también referidas como “esenciales”) permiten que la página se cargue o proporcionan alguna funcionalidad a la página sin la cual no funcionaría (es decir, almacenar sus datos en un carrito de compras).
Cookies funcionales: Estas cookies permiten a los sitios recordar sus preferencias cuando vuelve a visitarlos. Por ejemplo, si elige leer el sitio en francés en su primera visita, la próxima vez que vuelva el sitio aparecerá automáticamente en francés. No tener que seleccionar una preferencia de idioma cada vez hace que sea más cómodo, más eficiente y fácil de usar para usted.
Cookies de publicidad/segmentación por comportamiento: Estas cookies se pueden usar para obtener información sobre qué intereses podría tener en general, con base, por ejemplo, en los sitios web que visita y los productos que compra. Esos datos nos permiten enviarle anuncios de productos y servicios que se ajusten mejor a lo que le gusta o necesita. Además, nos permiten limitar la cantidad de veces que ve el mismo anuncio.
Cookies de análisis/rendimiento: Estas cookies nos dicen cómo usa nuestros sitios web, como qué páginas visitó y en qué enlaces hizo clic. Esto nos ayuda a medir y mejorar el rendimiento de nuestros sitios web. Utilizamos diferentes cookies analíticas en las distintas jurisdicciones. En muchos casos, usamos cookies analíticas de Google para controlar el rendimiento de nuestros sitios. Nuestra capacidad para utilizar y compartir la información recopilada por Google Analytics sobre sus visitas a nuestros sitios está restringida por los Términos y Condiciones de uso de Google Analytics y la Política de privacidad de Google.
Cookies de redes sociales: Estas cookies, que son establecidas por una gama de servicios de redes sociales que hemos agregado al sitio, le permiten compartir nuestro contenido con sus amigos y redes y nos permiten llegar a usted con anuncios en esas plataformas sociales relacionadas con sus visitas a nuestros sitios. Las cookies de algunos sitios de redes sociales, por ejemplo, Facebook, también se utilizan para la orientación de anuncios.
Cuando visite nuestros sitios asociados, podemos mostrarle anuncios u otro contenido que creamos le gustaría ver. Por ejemplo, es posible que reciba anuncios de detergente para ropa Tide® si observamos que está visitando sitios que venden ropa para niños o útiles escolares. Y, a partir de esa información, es posible que concluyamos que tiene niños y por ello podría interesarle un potente producto de lavandería. De esta forma, nuestra intención es enviarle información relevante sobre nuestros productos que podría ser provechosa para usted. Para obtener más información sobre sus opciones con relación a la publicidad basada en intereses consulte
.Aprendemos de grupos de consumidores que comparten intereses similares: Es posible que le situemos en un determinado grupo de consumidores que presentan los mismos intereses. Por ejemplo, es posible que le situemos en el grupo de “amantes de las navajas” si con frecuencia le vemos comprar navajas en línea; o podría ser un “comprador de ofertas” si observamos que usa cupones en línea o busca descuentos o liquidaciones. Podemos deducir estas cosas acerca suyo en base a su actividad en ciertas páginas web, a los clics en enlaces en nuestros sitios web y otros sitios web que visita, las aplicaciones móviles que usa o por los correos electrónicos de nuestras marcas que lee y los enlaces en los que hace clic en los correos electrónicos, como así también información que recopilamos, como por ejemplo de minoristas y terceros. Agrupamos los ID de cookies y de dispositivos para ayudarnos a obtener más información sobre tendencias, hábitos o características generales de un grupo de consumidores donde todos actúan de manera similar en línea y/o fuera de línea. Al hacer esto, podemos encontrar y atender a muchas otras personas “parecidas” a aquellas que ya están en el grupo y, con ello, enviarles lo que creemos serán relevantes y provechosas ofertas e información de productos.
Vinculamos otra información con sus ID de cookies y de dispositivos: Se puede complementar sus ID de cookies y dispositivos con otra información, como aquella sobre los productos que compra fuera de línea o información que nos proporciona directamente al abrir una cuenta en nuestros sitios. Generalmente lo hacemos de maneras que no le identifiquen personalmente de forma directa. Por ejemplo, podemos saber que el ID de cookies ABC12345 pertenece al grupo de amantes de navajas en función de las visitas al sitio web, la edad, el sexo y los hábitos de compras de la persona. En caso de que queramos identificar personalmente su información de cookies o dispositivos (historial de vistas web y de aplicaciones), lo haremos conforme a las leyes pertinentes.
Es posible que le conozcamos a través de sus computadoras, tabletas, teléfonos y dispositivos: Es posible que sepamos que el ID de cookies ABC12345 corresponde a una computadora que puede estar conectada a la misma persona u hogar que es dueña del teléfono móvil con el ID de dispositivos EFG15647. Esto significa que puede buscar pañales en su computadora portátil, hacer clic en el enlace del resultado de una búsqueda en Google que hemos patrocinado, y luego más tarde ver un anuncio de los pañales de nuestra marca Pampers® en su teléfono móvil. Podríamos suponer o deducir que la misma persona es dueña de la computadora y teléfono porque, por ejemplo, se registran en la misma red de wifi diariamente a la misma hora. Comprender qué dispositivos parecen ser usados por una persona u hogar nos ayuda a limitar la cantidad de veces que ve el mismo anuncio en sus dispositivos. Y esto es importante porque de esa forma no se molesta con nosotros por enviarle reiteradamente el mismo anuncio no solicitado y no pagamos por tales anuncios repetitivos que no queremos que reciba.
Medios direccionables: Cuando nos proporcione sus datos personales a través de nuestros sitios o nuestras aplicaciones, podemos encriptar esos datos (o utilizaremos un identificador sustituto como, por ejemplo, UID2 de The Trade Desk), para mostrarle anuncios que creamos que serán de su interés. Para ello, solemos subir una versión seudonimizada (reemplazada con números o letras artificiales) de su dirección de correo electrónico, su número de teléfono o el ID de publicidad de su dispositivo móvil a una plataforma que ofrece espacios de anuncios (por ejemplo, Facebook, YouTube, Instagram, TikTok, etc.). También utilizamos esos mismos datos para mostrarle anuncios a través de lo que se denomina “web abierta” (open web). Esto significa que usted puede ver nuestros anuncios relevantes en sitios como nytimes.com o aplicaciones u otros lugares, como la televisión digital, que participen en subastas en línea relacionadas con su inventario de anuncios.
Coincidencias avanzadas: algunos de nuestros sitios usan las funciones de Coincidencias avanzadas que ofrecen las plataformas de redes sociales a sus anunciantes. (Por ej. Coincidencias avanzadas de Facebook, Coincidencias avanzadas de TikTok, etc.). A través de Coincidencias avanzadas, podemos enviar parte de los datos personales que ingrese en los campos de formularios de nuestro sitio (p. ej., su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono, no enviaremos ningún dato personal sensible o de categoría especial) en formato seudonimizado a la plataforma de redes sociales o la plataforma de redes sociales Pixel seudonimizará y recuperará esos datos automáticamente, con el fin de ayudar a asociarle a usted con el ID de cookies o de dispositivos de su navegador. Hacemos esto para dirigir y medir mejor la efectividad de nuestras publicidades en las respectivas plataformas de redes sociales. De este modo podemos saber si le mostramos un anuncio en una plataforma de redes sociales dada, si hizo clic en el mismo, si ingresó a nuestro sitio y compró algo o no, y por lo tanto, si debemos seguir comprando anuncios en esa plataforma de redes sociales, o no.
Características de la publicidad de Google Analytics: Algunos de nuestros sitios utilizan Listas de Remarketing de Google para Anuncios de búsqueda con Analytics (Google Remarketing Lists for Search Ads, “RLSA”), que es un servicio ofrecido a los anunciantes. Cuando las personas visitan nuestros sitios, Google Analytics recopila datos sobre sus visitas (y no datos personales confidenciales o datos de categorías especiales). Si un visitante inicia sesión en su cuenta de Google, tenemos la posibilidad de brindar a ese usuario publicidad basada en intereses cuando realiza una búsqueda en Google de términos relacionados al sitio de P&G que visitó. Por ejemplo, si ha iniciado sesión en una cuenta de Google cuando visita el sitio web de Head & Shoulders, le podemos brindar publicidad de Head & Shoulders cuando busque “champú anticaspa” en Google. Nuestra capacidad para utilizar y compartir la información recopilada por Google Analytics sobre sus visitas a nuestros sitios está restringida por los Términos y Condiciones de uso de Google Analytics y la Política de privacidad de Google. Para comprender cómo Google utiliza la información cuando usted utiliza nuestras aplicaciones o sitios asociados, visite aquí. Usted podrá optar por excluir Google Analytics en cualquier momento.
Balizas basadas en proximidad: Las balizas envían señales unidireccionales a aplicaciones móviles que usted instala en su teléfono a través de distancias muy cortas para informarle; por ejemplo, qué productos están en liquidación mientras recorre una tienda. Las balizas solo hablan con su dispositivo cuando se acerca lo suficiente y después de haber dado consentimiento dentro de la aplicación móvil asociada con una determinada baliza. A su vez, las aplicaciones pueden proporcionarnos información de ubicación para ayudar a personalizar la publicidad y las ofertas que se le envían. Por ejemplo, cuando está cerca de una baliza en la sección de cuidado de la piel de un supermercado, es posible que le enviemos un cupón de 4 USD de descuento.
Píxeles: Estos son objetos pequeños incrustados en una página web, pero no son visibles. Se conocen también como “etiquetas”, “web bugs” o “gifs de píxeles”. Podemos usar píxeles para entregar cookies a su computadora, monitorear la actividad en nuestros sitios web, facilitar el inicio de sesión en nuestros sitios y para actividades de marketing en línea. Además, podemos incluir píxeles en nuestros boletines informativos o mensajes de correo electrónico promocionales para determinar si los abre y hace clic en los enlaces. Esto nos ayuda a entender si usted es un usuario activo (lo que evitará que se eliminen sus datos por inactividad). También nos ayuda a medir la efectividad de nuestros esfuerzos de marketing y obtener información y análisis que usaremos para personalizar el contenido de nuestra comunicación y guiar nuestras decisiones de marketing (por ejemplo, si abrió un correo electrónico pero no hizo clic en los enlaces, podemos decidir redirigirlo en Facebook).
Identificadores de dispositivos móviles y los SDK: Usamos código de software en nuestras aplicaciones móviles para recopilar información a medida que usa nuestras aplicaciones, que es como lo que recopilan las cookies en nuestros sitios web. Esto será información como los identificadores de su teléfono móvil (los IDFA de iOS y los ID de publicidad de Android) y la forma en que usa nuestras aplicaciones.
Geolocalización exacta: Es posible que recibamos información sobre su ubicación exacta de cosas como coordenadas (longitud y latitud) del sistema de posicionamiento global (global positioning system, GPS) cuando usa nuestras aplicaciones móviles. Siempre recibirá un aviso emergente en su teléfono o dispositivo que le pide que acepte o rechace permitirnos conocer exactamente dónde se encuentra en el mundo. Debe entender que no siempre le pediremos su consentimiento para saber en general que está en una ciudad, código postal o provincia más amplia. Por ejemplo, no consideramos que sea una ubicación precisa si todo lo que conocemos es que se encuentra en algún lugar de Manila, Filipinas.
Complementos: Nuestros sitios web pueden incluir complementos de otras compañías, como las redes sociales. Un ejemplo de un complemento es el botón “Me gusta” de Facebook. Estos complementos pueden recopilar información (por ejemplo, la URL de la página que visitó) y enviarla a la compañía que los creó. Esto puede suceder incluso si no hace clic en el complemento. Si bien aparecen en nuestros sitios, estos complementos se rigen por la política de privacidad y los términos de la compañía que los creó.
Inicios de sesión: Es posible que nuestros sitios web le permitan iniciar sesión usando su cuenta con otra compañía como, por ejemplo, “Iniciar sesión con Facebook”. Cuando lo hace, tendremos acceso solo a la información que nos ha permitido recibir gracias a su consentimiento en la configuración de su cuenta en la cuenta de la otra compañía que está usando para iniciar sesión.
Contenido del usuario: Algunos de nuestros sitios y aplicaciones le permitirán cargar su propio contenido para concursos, blogs, videos y otras funciones. Recuerde que cualquier información que envíe o publique se vuelve información pública. No tenemos control sobre cómo terceros pueden usar el contenido que envía a nuestros sitios y aplicaciones. No somos responsables de dichos usos de formas que pueden violar esta política de privacidad, la ley o su privacidad y seguridad personal.
Enlaces: Los sitios de P&G pueden incluir enlaces a otros sitios, que no controlamos. Esos sitios se regirán por sus propias condiciones y políticas de privacidad, no las nuestras.
La toma de decisiones automatizada implica tomar decisiones por medios automatizados sin participación humana. La creación de perfiles es una forma de procesamiento automatizado de datos personales que consiste en el uso de datos personales para evaluar ciertas características personales de un individuo con el fin de analizar o predecir, por ejemplo, las preferencias personales, los intereses, el comportamiento probable, etc. de ese individuo.
Como ha leído en esta Política de privacidad, recopilamos una variedad de tipos de datos personales tanto de usted como de otras fuentes disponibles comercialmente. Estos datos se pueden combinar y analizar, incluso a veces utilizando algoritmos, para identificar vínculos entre ciertos comportamientos y características personales. Es probable que los usuarios de P&G que tengan características similares o hayan realizado acciones similares compartan intereses similares en nuestros productos: en función de este análisis, se crean segmentos de consumidores de P&G y se los orienta en consecuencia con ofertas relevantes a través de correo electrónico, publicidad en línea y redes sociales.
Este proceso nos permite personalizar nuestras comunicaciones a sus intereses declarados o inferidos. Sin embargo, no llevaremos a cabo ningún proceso de toma de decisiones automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que pueda producir efectos jurídicos o que pueda afectar significativamente de forma similar a sus derechos y libertades, según el Art. 22(1) y (4) del RGPD y, si queremos participar en prácticas de seguimiento y creación de perfiles más intrusivas, siempre le informaremos y, cuando sea legalmente necesario, le pediremos su consentimiento antes de hacerlo o le proporcionaremos el derecho de optar por no participar.
Cuando tengamos su consentimiento, es posible que divulguemos sus datos personales a otros, como por ejemplo socios selectos de modo que puedan enviarle ofertas, promociones o anuncios sobre productos o servicios que creemos podrían interesarle. Por ejemplo, las personas que reciben correos electrónicos de P&G para nuestras marcas de pañales como Pampers® también pueden dar su consentimiento para oír sobre fórmulas para bebés de otras compañías.
Nuestros sitios web y nuestras aplicaciones pueden poner a disposición información de contacto, identificadores únicos, información inferida y derivada, información técnica y en línea y datos de geolocalización con plataformas en línea y compañías de tecnología publicitaria para ayudarnos a brindarle publicidades y ofertas relevantes, sujeto a requisitos legales pertinentes, que pueden incluir la opción de exclusión o el consentimiento. No vendemos sus datos personales a comercializadores fuera de P&G a cambio de compensación monetaria. Por favor consulte la sección del Aviso de privacidad de estados de EE. UU. dentro de la política de privacidad a continuación para obtener información adicional.
Podemos revelar o poner a disposición sus datos personales a nuestros vendedores (con inclusión de “proveedores de servicios” y “procesadores” definidos bajo las leyes aplicables, conjuntamente referidos aquí como “proveedores de servicios” o “vendedores”) que nos ayudan a manejar nuestro negocio. Esto incluye alojar nuestros sitios, procesar la información de pago de las compras realizadas por usted a través de nuestros sitios, enviar nuestros correos electrónicos y comunicados de marketing a usted, analizar los datos que recopilamos, ayudarnos con la atribución de ventas (p. ej., para ver si le mostramos un anuncio en el sitio de una plataforma y luego compró uno de nuestros productos) y enviarle los productos y servicios que solicitó. Además revelamos o ponemos a disposición sus datos personales con abogados, auditores, consultores, firmas de tecnología de la información y de seguridad, y terceros que nos prestan servicios. Divulgamos o ponemos a disposición solo los datos personales que estas compañías necesitan para completar las tareas que nosotros solicitamos o, cuando fuera permitido por la ley correspondiente, usamos los datos personales para ciertos propósitos internos como por ejemplo la seguridad y detección de fraude. Instruimos a nuestros proveedores de servicios para que procesen y protejan de manera adecuada sus datos personales.
Los pagos por compras que se hagan a través de algunos de nuestros sitios se finalizan usando un sistema de pago en línea de un proveedor externo. Para estos sitios, P&G no tiene acceso a la información de la tarjeta de crédito proporcionada para las compras y no almacena ni revela la información de su tarjeta de crédito como parte de sus compras a través de sistemas de terceros. La información personal o financiera que usted proporciona a nuestro sistema de pago en línea en estos sitios está sujeta a la política de privacidad y a los términos de uso del tercero, y le recomendamos que examine estas políticas antes de proporcionar cualquier información personal o financiera.
Si una marca o uno de nuestros negocios que controla sus datos personales, o algunos o todos sus activos comerciales se vende a otra compañía, sus datos se compartirán con esa compañía. Además, es posible que divulguemos su información a las compañías que nos ayudan a proteger sus derechos y propiedad, o cuando lo exija la ley, los procedimientos legales, las autoridades gubernamentales o cuando sea razonablemente necesario para proteger nuestros derechos e intereses o los de terceros.
Como somos una compañía grande, con muchos productos y negocios en muchos países alrededor del mundo, recopilamos los siguientes tipos de datos personales para atender mejor a nuestros consumidores.
Tenga en cuenta que esta es una lista completa de varios tipos de datos personales que recopilamos y que solo los recopilamos cuando tenemos una base legal para hacerlo (por ejemplo, cuando tenemos su consentimiento o cuando necesitamos esta información para celebrar un contrato del que usted sea parte, o cuando el procesamiento sea necesario en función de nuestro interés legítimo o para el cumplimiento de una obligación legal). Es casi seguro que muchos de estos tipos no se aplicarán a usted. Si quiere conocer qué datos tenemos realmente sobre usted, solo tiene que preguntar.
Generalmente, conservamos sus datos personales solo mientras sea necesario para completar el propósito de procesamiento para el que se recopilaron o según lo requiera la ley. Es posible que debamos conservar sus datos personales por más tiempo que nuestros períodos de retención específicos para cumplir con sus solicitudes, lo que incluye seguir manteniendo que usted se excluyó de correos electrónicos de marketing o para cumplir con obligaciones legales u otras. Esta sección describe por qué los propósitos de procesamiento cumplen con la ley (bases legales, según lo exigen ciertas leyes de privacidad fuera de los EE. UU., como el GDPR), y cuánto tiempo conservamos los datos personales utilizados para ese propósito de procesamiento, a menos que se aplique una excepción (período de retención), como las mencionadas anteriormente. Algunas leyes de privacidad de EE. UU. (definidas a continuación) nos exigen, por categoría, divulgar el período de retención aplicable a cada categoría de datos personales. Consulte la tabla que se establece en nuestro
. para obtener esta información.Bases legales:
Celebración de un contrato para cumplir con las ventas de comercio electrónico
Consentimiento para programas de muestras
Interés legítimo o consentimiento para la emisión y compensación de cupones
Período de retención: Después de que ya no sea necesario para proporcionarle los productos o servicios solicitados, a menos que la ley o el contrato lo exijan para retenerlo más.
Bases legales:
Consentimiento para:
enviarle correos electrónicos de marketing y comunicaciones de texto (personalizados)
procesar sus calificaciones y reseñas de nuestros productos
recopilación y análisis de la información contenida en los recibos de compra que carga para una publicidad más personalizada
Informe de eventos adversos
el procesamiento de ciertos datos personales sensibles y de cualquier dato de categoría especial
tecnologías de seguimiento no esenciales en nuestros sitios web y en nuestras aplicaciones móviles en ciertos países
Interés legítimo para:
manejo de quejas del consumidor e investigación de las quejas (a menos que se requiera el consentimiento de acuerdo con las leyes del país).
marketing postal (excepto que se requiera consentimiento de acuerdo a las leyes del país)
entregar los artículos solicitados
procesar sus datos personales dentro de nuestros diversos sistemas de marketing
Dependiendo del caso, podemos basarnos en nuestro Interés legítimo o Consentimiento para:
el enriquecimiento y la combinación de sus datos de registro (incluidos los datos que nos revela cuando interactúa con nuestros servicios, como preferencias de marca, cupones recortados, etc.) con atributos, intereses o datos demográficos obtenidos de fuentes disponibles comercialmente u otros terceros
entregar anuncios personalizados a usted y a personas con perfiles similares en todos los canales en línea.
Cumplimiento de un contrato para:
concursos, reembolsos de dinero en efectivo y membresía de recompensas de lealtad (a menos que se requiera el consentimiento de acuerdo con las leyes del país), gestionar reclamaciones de garantía
Período de retención: Hasta que solicite eliminar los datos personales o retire su consentimiento. De lo contrario, eliminaremos sus datos personales después de que ya no sean necesarios para el propósito del procesamiento o después de un máximo de 50 meses de inactividad, a menos que la ley o el contrato exijan conservarlos por más tiempo. Definimos la inactividad a través de varios criterios internos que indican la falta de interacción de un usuario con nuestros programas y comunicaciones. Por ejemplo, si no inicia sesión, o no abre o hace clic en nuestros correos electrónicos, lo consideraremos “inactivo” y eliminaremos sus datos después de un máximo de 50 meses, pero antes para ciertos países según los requisitos legales locales. Es posible que debamos conservar algunos datos personales para cumplir con sus solicitudes, lo que incluye seguir manteniendo que usted se excluyó de correos electrónicos de marketing o para cumplir con otras obligaciones legales. También podemos conservar ciertos datos personales utilizados en calificaciones y reseñas durante el tiempo que se utilice la reseña o hasta que se suspenda el producto.
Bases legales:
Interés legítimo para:
gestión de consultas de consumidores y empresas
Consentimiento para:
datos personales confidenciales o datos de categoría especial que pueden recopilarse en algunos casos de eventos adversos
Cumplimiento de un contrato para:
enviar información transaccional/programa sobre sus cuentas, compras, términos de recompensa, etc.
compromiso con profesionales influyentes, contactos comerciales, embajadores, etc.
Período de retención: Hasta que solicite eliminar los datos personales o retire su consentimiento. De lo contrario, eliminaremos sus datos personales cuando ya no sean necesarios para el propósito del procesamiento, a menos que la ley o el contrato exijan conservarlos más.
Bases legales: Cumplimiento de un contrato
Período de retención: Mientras sea necesario para cumplir con el pedido, a menos que la ley o el contrato exijan retenerlo más. Generalmente retenemos datos durante 24 meses para ofertas de reembolso y 10 años para garantías.
Bases legales:
Cuando implementamos tecnologías de seguimiento en nuestros propios sitios web o dentro de nuestras propias aplicaciones móviles, cumplimos con los requisitos legales y nos basamos en el consentimiento o un interés legítimo, según lo exigen las leyes del país. Incluso cuando colocamos tecnologías de seguimiento en propiedades de terceros o compramos datos de proveedores externos, les solicitamos que cumplan con los requisitos legales (que incluyen obtener su consentimiento antes de implementar nuestra tecnología de seguimiento o compartir sus datos personales con nosotros, si se necesitan).
Interés legítimo o consentimiento, dependiendo del requisito legal, para procesar su dirección de correo electrónico, número de teléfono o identificación de publicidad móvil para brindarle publicidad relevante en diferentes canales de medios, incluso en plataformas de redes sociales, a través de audiencias personalizadas y audiencias similares.
Periodo de retención: Después de que ya no sea necesario para el propósito de procesamiento (es decir, después de que finalice la campaña publicitaria) o dentro de un máximo de 110 meses, a menos que antes opte por no participar.
Bases legales: Interés legítimo
Período de retención: Después de que ya no sea necesario para cumplir con el propósito del procesamiento. Para la recopilación de datos personales a través de tecnologías de seguimiento en nuestros sitios web o dentro de nuestras aplicaciones móviles, dentro de los 12 meses a menos que antes opte por no participar.
Bases legales: Interés legítimo
Período de retención: Después de que ya no sea necesario para cumplir con el propósito del procesamiento, a menos que la ley o el contrato lo requieran para retenerlo más. Para la recopilación de datos personales a través de varias tecnologías de seguimiento en nuestros sitios web o dentro de nuestras aplicaciones móviles, dentro de los 12 meses a menos que antes opte por no participar.
Bases legales: Interés legítimo
Período de retención: Después de que ya no sea necesario para cumplir con el propósito del procesamiento, a menos que la ley o el contrato lo requieran para retenerlo más. Para la recopilación de datos personales a través de tecnologías de seguimiento en nuestros sitios web o dentro de nuestras aplicaciones móviles, dentro de los 12 meses.
Bases legales:
Cumplimiento de un contrato para datos transaccionales
Obligación legal para ciertas actividades de mantenimiento de registros
Período de retención: Después de que ya no sea necesario para cumplir con el propósito del procesamiento, a menos que la ley lo requiera para retenerlo más.
Bases legales: Obligación legal
Período de retención: Después de que ya no sea necesario para cumplir con el propósito del procesamiento, a menos que la ley lo requiera para retenerlo más.
Base legal: consentimiento
Período de retención: Conservamos los datos personales no biométricos recopilados de la investigación clínica durante el tiempo que sea necesario para el propósito para el que fueron recopilados, o 30 años después de que se haya cumplido el propósito de la recopilación, y/o durante el tiempo que sea necesario conservarlos por ley, reglamento o buenas prácticas de investigación clínica locales, lo que sea posterior. Para la investigación no clínica, conservaremos los datos personales no biométricos durante un máximo de 5 años después del momento de la recopilación o después de que se cumpla el propósito de la recopilación, lo que sea posterior. En el caso de los datos biométricos, los conservaremos durante el tiempo que sea necesario para cumplir con el propósito de la recopilación o el procesamiento, a menos que debamos conservarlos por más tiempo con fines de cumplimiento normativo o legal, o para ejercer o defender nuestros intereses legales. Podremos retener sus documentos firmados de consentimiento informado por más tiempo.
Solo recopilamos datos de niños en circunstancias limitadas y siempre de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables. No utilizamos datos personales recopilados de niños para publicidad dirigida.
Su privacidad es importante. Es por eso que la respetamos tomando medidas para proteger sus datos personales de pérdidas, uso indebido o alteración.
Contamos con procesos y controles para gestionar adecuadamente los datos personales, incluida su recopilación, uso, divulgación, retención y destrucción. Respetamos sus datos personales y tomamos medidas para protegerlos de pérdidas, uso indebido o alteración. Cuando corresponda, estas pueden incluir medidas técnicas como cortafuegos, sistemas de detección y prevención de intrusiones, contraseñas únicas y complejas, y cifrado. Además, usamos medidas organizativas y físicas como capacitación del personal sobre obligaciones de procesamiento de datos, identificación de incidentes y riesgos de datos, restricción de acceso del personal a su información personal y garantía de la seguridad física lo que incluye asegurar debidamente los documentos cuando no están en uso.
P&G tiene sus oficinas centrales en los Estados Unidos, oficinas regionales en Singapur, Dubái, Ginebra y Panamá y otros centros de servicio de P&G en otros países, como Costa Rica o Filipinas. Como empresa multinacional, P&G realiza transferencias de datos, ya sea dentro del grupo de entidades de P&G, o cuando comparte sus datos con proveedores de servicios o socios seleccionados que pueden almacenar, procesar o acceder a sus datos en un país diferente a aquel en el que fueron recopilados, incluidos los Estados Unidos. Los datos personales recopilados de Quebec, por ejemplo, pueden transferirse fuera de Canadá con las protecciones y salvaguardias adecuadas.
En lo que respecta a los ciudadanos de la UE (pero también a los ciudadanos de Suiza, el Reino Unido y Serbia, por ejemplo), esto significa que sus datos pueden procesarse fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), ya sea en países que han sido reconocidos por la Comisión Europea para ofrecer una protección de datos adecuada, como el Reino Unido (desde donde, por ejemplo, se gestionan algunos de nuestros servicios de cumplimiento, devolución y centro de contacto para la región de la UE), o Suiza (donde se encuentra nuestra sede en la UE), o en otros países que la Comisión Europea no considera que ofrezcan tal nivel de protección de datos. Para tales transferencias de datos, debido a que se deben prever salvaguardias especiales para garantizar que la protección viaje con los datos, utilizamos las Cláusulas contractuales estándar de la UE, cláusulas de protección de datos modelo estandarizadas y preaprobadas. Puede encontrar la última versión de las Cláusulas contractuales estándar de la UE aprobadas, incluidos los diferentes módulos de transferencia, aquí. Nuestros acuerdos de transferencia también incorporan las cláusulas estándar de protección de datos emitidas de acuerdo con la ley de protección de datos del Reino Unido, Suiza y Serbia. Si tiene alguna pregunta con respecto a nuestros acuerdos de transferencia de datos, comuníquese con nosotros.
Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido (y Gibraltar) o Suiza, tenga en cuenta que P&G está certificado en virtud del Marco de Privacidad de Datos entre la Unión Europea y los EE. UU. (EU-U.S. Data Privacy Framework, EU-U.S. DPF), la extensión del Reino Unido al EU-U.S. DPF y el Marco de Privacidad de Datos entre Suiza y los EE. UU. (Swiss-U.S. Data Privacy Framework, Swiss-U.S. DPF) (en conjunto, el “Marco de Privacidad de Datos”] y desarrollado por el Departamento de Comercio de los EE. UU. y la Comisión Europea a cargo de la Información, y la Protección Federal de Datos de Suiza, respectivamente, con respecto a la transferencia de información personal desde el EEE, el Reino Unido (y Gibraltar) o Suiza a los EE. UU., haga clic aquí para ver nuestro Marco de Privacidad de Datos: Política de privacidad del consumidor.
Para los datos que no son del EEE y Reino Unido, realizamos dichas transferencias con base en su consentimiento, o en nuestros contratos, cuando así lo exijan las leyes locales.
Procter & Gamble Colombia Ltda., con NIT. 800.000.946-4, domicilio en la Carrera 7 #114-33, piso 12, Bogotá D.C., con número de teléfono: 601-5280000 y con correo electrónico notificaciones.im@pg.com, actuando en calidad de Responsable, y en cumplimiento con los artículos 15 y 20 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, la Ley 1266 de 2008, el Decreto 1377 de 2013, y el Decreto 1074 de 2015; les informa a los Titulares que los datos personales que sean suministrados serán tratados y procesados conforme a las finalidades y propósitos descritos en la presente política de privacidad https://privacypolicy.pg.com/es-co/.
En cumplimiento con los artículos 15 y 20 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, la Ley 1266 de 2008, el Decreto 1377 de 2013, y el Decreto 1074 de 2015; se les informa a los Titulares de información que los datos personales que sean suministrados serán tratados y procesados conforme a las finalidades descritas en la presente política de privacidad. Así mismo, se informa que cuentan con los siguientes derechos: a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, respecto de datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado; b) Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento; c) Ser informado, previa solicitud, del uso que se le ha dado a sus datos personales; d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012,y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen; e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución; f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento. Los anteriores derechos podrán ser ejercidos de acuerdo con establecido en el presente Apartado y la política de privacidad que se encuentra en el siguiente enlace: https://privacypolicy.pg.com/es-co/.
Para el tratamiento de datos de carácter personal Procter & Gamble Colombia Ltda., obtendrá la autorización previa, expresa e informada del Titular. Dicha autorización podrá ser obtenida por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta posterior, y podrá otorgarse a través de los diferentes mecanismos habilitados por Procter & Gamble Colombia Ltda., de manera escrita, oral o a por medio de conductas inequívocas del Titular.
La autorización del Titular no será necesaria cuando se trate de:
Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
Datos de naturaleza pública.
Casos de urgencia médica o sanitaria.
Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.
Datos relacionados con el Registro Civil de las Personas.
Procter & Gamble Colombia Ltda., usa sus datos personales para cumplir el propósito de afectar y mejorar las vidas de personas, comprendiendo mejor sus intereses y preferencias como consumidor y como persona. Usamos su información para los propósitos de procesamiento designados en la política de privacidad que se encuentra en el siguiente enlace: https://privacypolicy.pg.com/es-co/ y para las siguientes finalidades:
Realizar actividades de mercadeo, promoción y/o publicidad, a través de diferentes medios tales como: visitas personales a clientes, telemercadeo y el envío de la información por medios físicos y electrónicos;
Facilitar al cliente información que le permita acceder a ofertas, promociones, descuentos, lanzamientos; y suministrar información de interés (atención personalizada, beneficios, uso, cuidado para la salud y bienestar etc).
Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con clientes, proveedores y empleados;
Informar sobre cambios de nuestros productos y/o servicios;
Evaluar la calidad de los productos y/o servicios y medir la satisfacción del cliente;
Socializar políticas, programas, resultados y cambios organizacionales;
Analizar la información para desarrollo e implementación de estrategias comerciales o de marketing, así como para diseñar, implementar y desarrollar, programas, proyectos y eventos;
Contactar al Titular, ya sea mediante llamadas, mensajes de texto, correos electrónicos y/o físicos para actividades relacionadas con las aquí autorizadas;
Facturación electrónica;
Dar a conocer, transferir y/o trasmitir los datos personales dentro y fuera del país a las compañías matrices, filiales o subsidiarias de Procter & Gamble Colombia Ltda. o a terceros como consecuencia de un contrato, ley o vínculo lícito que así lo requiera o para implementar servicios de computación en la nube, con las mismas limitaciones y derechos;
Transferir y/o trasmitir datos personales sensibles a las entidades públicas competentes, ya sea en virtud de mandato legal u orden judicial o administrativa, con ocasión o sospecha de eventos adversos que haya tenido conocimiento Procter & Gamble Colombia Ltda., relativos a reclamaciones técnicas u otros.
Conocer, almacenar y procesar toda la información suministrada en una o varias bases de datos, en el formato que Procter & Gamble Colombia Ltda. estime más conveniente;
Gestionar trámites (solicitudes, quejas, reclamos);
Envío de información referente a uso y cuidado de productos ofrecidos, ya sea de forma directa o a través del encargado.
La atención de peticiones, quejas o reclamos (PQR) relacionadas con la actividad y/o los productos de P&G.
El Titular, sus causahabientes, su representante y/o apoderado, o quien se determine por estipulación a favor de otro (en general conocidos como el “Interesado”), podrá hacer ejercicio de sus derechos contactándose con nosotros a través de comunicación escrita dirigida al área de Servicio al Cliente.
La comunicación podrá ser enviada a algunos de los siguientes canales:
Para ayudar a proteger la privacidad y seguridad del Titular, tomamos medidas para verificar su identidad, antes de responder la solicitud. Por lo cual para la atención de su solicitud le solicitamos suministrar los datos de identificación del Titular:
Nombre completo.
Número de identificación.
Datos de contacto (Dirección física y/o electrónica y teléfonos de contacto).
Fecha de nacimiento.
En caso de que la solicitud se radique por medio de nuestro Centro de Preferencias, al momento de recibir su solicitud, enviaremos un formulario de verificación por correo electrónico. Para completar la solicitud, el Titular debe responder el formulario de verificación cuando lo reciba.
De igual forma, cualquier otro Interesado que no sea el Titular, deberá acreditar su identidad y su condición como su causahabiente, representante, o la representación o estipulación a favor de otro o para otro.
Para mayor referencia sobre la referida verificación de identidad, favor remitirse a la política de privacidad que se encuentra en el siguiente enlace: https://privacypolicy.pg.com/es-co/ .
Teniendo en cuenta lo anterior, peticiones relacionadas con el tratamiento de Datos Personales deberá contener como mínimo:
Los datos de identificación del Titular (nombre completo, número de identificación, datos de contacto y fecha de nacimiento).
Acreditación de la identidad y calidad del Interesado, en caso de que aplique (datos de identificación y documentos que acrediten su identificación y calidad de Interesado).
Medios para recibir respuesta a la solicitud.
Motivos y hechos que dan lugar a la petición.
Documentos que pretenda hacer valer.
Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales el Titular busca ejercer su derecho de reclamo, solicitud de rectificación, actualización o supresión de sus datos personales (no aplica para la radicación de consultas).
El Interesado podrá elevar una solicitud indicando la información que desea conocer, y en cualquier caso, las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al Interesado, antes del vencimiento de los diez (10) días hábiles, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá la consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
Cuando el Titular considere que la información tratada deba ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley, el Titular u otro Interesado podrá presentar un reclamo, solicitud de rectificación, actualización o supresión de sus datos personales.
Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al Interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
En caso de que Procter & Gamble Colombia Ltda., reciba un reclamo del cual no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien efectivamente corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará al Titular.
El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
La presente política rige a partir del día 14 de febrero de 2024 y su última actualización fue el 10 de marzo del 2025. Toda actualización una vez aprobada, será oportunamente divulgada con los Titulares de los datos.
Las bases de datos en las que se registrarán los datos personales tendrán una vigencia hasta que solicite eliminar los datos personales o retire su consentimiento. De lo contrario, eliminaremos sus datos personales de nuestras bases de datos después de que ya no sean necesarios para el propósito del procesamiento descrito en este Apartado o después de un máximo de 50 meses de inactividad, a menos que la ley o el contrato exijan conservarlos más.
Definimos la inactividad a través de varios criterios internos que indican la falta de interacción de un usuario con nuestros programas y comunicaciones. Por ejemplo, sino inicia sesión, o no abre o hace clic en nuestros correos electrónicos, lo consideraremos “inactivo” y eliminaremos sus datos después de un máximo de 50 meses, pero antes para ciertos países según los requisitos legales locales. Es posible que debamos conservar algunos datos personales para cumplir con sus solicitudes, lo que incluye seguir manteniendo que usted se excluyó de correos electrónicos de marketing o para cumplir con otras obligaciones legales. También podemos conservar ciertos datos personales utilizados en calificaciones y reseñas durante el tiempo que se utilice la reseña o hasta que se suspenda el producto.
Filtración de datos personales significa una violación a la seguridad que deriva en la destrucción, pérdida, alteración, divulgación no autorizada accidental o indebida o acceso a datos personales transmitidos, almacenados o procesados de otro modo.
Las violaciones a los datos confirmadas o sospechadas deben informarse de inmediato al Oficial de protección de datos de P&G. Todas las violaciones a los datos serán registradas por el Oficial de protección de datos para garantizar el rastreo adecuado de los tipos de incidentes confirmados y su frecuencia para fines de gestión e información.
El individuo que desea plantear una queja acerca de cómo se pudieron violar sus datos personales, podrá presentar su queja directamente al Oficial de protección de datos por correo electrónico: nigeriadpo.im@pg.com.
La queja deberá incluir:
una descripción detallada del incidente de seguridad que provocó la violación de datos,
el tipo de datos personales que se vieron afectados por la violación de datos,
la identidad de la persona afectada,
cualquier otra información que pudiera ser solicitada por el Oficial de protección de datos.
Dichas quejas deberán ser informadas dentro de las 72 (setenta y dos) horas de ocurrido el hecho de violación de datos confirmado o de su sospecha.
P&G tratará de informar sobre posibles violaciones de datos dentro de las 72 horas de haber tomado conocimiento de dichas violaciones a las autoridades pertinentes responsables de supervisar la seguridad de los datos personales.
Como titular de los datos, usted tiene los derechos relacionados con sus datos según lo dispuesto por las regulaciones de Vietnam, tales como: derecho a ser informado, a dar y retirar su consentimiento, solicitudes de acceso, supresión, rectificación/corrección, a restringir el procesamiento de datos personales, a oponerse a nuestro uso de sus datos personales para publicidad, autoprotección o solicitar a otras organizaciones/agencias competentes que protejan sus derechos. Está obligado a proporcionar datos personales completos y precisos al dar su consentimiento para el procesamiento de datos personales, así como otras obligaciones de acuerdo con las leyes aplicables de privacidad de los datos.
Algunos de los datos personales que recopilamos se consideran datos personales sensibles según las leyes aplicables, que pueden incluir: raza y origen étnico, datos de ubicación del individuo identificado a través de los servicios de ubicación; otros datos que pueden indicar directa o indirectamente su ubicación física, como dirección IP, información relacionada con la salud, información de cuentas bancarias e información biométrica.
Tenga en cuenta que el interés legítimo no es el único requisito legal para el procesamiento de datos personales en Vietnam y solicitaremos su consentimiento para procesar datos personales, a menos que se apliquen otras excepciones, según lo disponen las leyes.
Solo recopilamos y procesamos datos personales de niños menores de 16 años después de haber obtenido el consentimiento de los niños, si tienen siete años o más, y de sus padres/tutores legales, a menos que las leyes aplicables dispongan lo contrario.
En caso de filtración de datos, cumpliremos con todas las obligaciones de notificación y reparación según las leyes aplicables.
¿Todavía tiene preguntas o inquietudes? Estamos aquí para ayudarle.
Por favor, comuníquese con nosotros directamente con cualquier pregunta o inquietud que pueda tener sobre su privacidad y nuestras prácticas de protección de datos o si es un consumidor con una discapacidad y necesita una copia de este aviso en un formato alternativo. Si tiene una consulta específica para nuestro oficial de protección de datos, como una sospecha de violación de datos, menciónelo en el mensaje. También puede escribirle a nuestro oficial de protección de datos (Data Protection Officer) a 1 Procter & Gamble Plaza, Cincinnati, OH 45202, EE. UU.
Representante del GDPR del Art. 27: Los datos de contacto de nuestro representante del Reglamento general de protección de datos del Art. 27 en el Reino Unido y UE son los siguientes: Procter & Gamble Ireland, The Graan House, Units E1 and E14, Calmount Business Park, Dublín 12, Irlanda.